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今天是315,来扒一扒我最近遇到的真人真事。  [复制]

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发表于 2019/03/15 23:59:59

楼主

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宁波有这么一家电影?#28023;?#20063;是最近才发生的事,但至少从这件事上面,我觉得影院的管理上面是有很大问题的。

事情是这样的。原本打算月初休息日重温一下?#35835;骼说?#29699;》。结果隔天发现电影票点错时间了,选在了星期天,而刚好又要上班,根本去不了。然后第一时间致电了淘票票客服。接电话的张老师说:“不好意思,先生,因为您的订单底下注明了‘不支持改签,不支持退票'。”我?#30340;?#24590;么办?这个时间上班根本看不了,而且身边的同事、朋?#35759;?#30475;过了,总不至于让鬼去看吧?客服张老师也挺热心,说这样吧我帮您跟影院沟通一?#36335;从?#19968;下情况。看看能不能通融一下改签,不过可能要付点手续费,我说这倒没事。然后隔了几分钟电话回过来说不好意?#21152;?#22478;说不能改签,也不能退款。要不?您看看还有没有其它朋友没看过这电影送给她们去看吧!

于是我请我妈去看。老人?#19968;?#26412;上很少去看电影,但是不看就是?#35013;?#28010;?#36873;?#28982;后看电影当天我妈就去?#35828;?#24433;?#28023;?#24433;院告知电影票已取,你儿子已经取过票了?真好笑!我啥时拿过?#20445;?#24590;么我都不知道。我说是不是搞错了?二维码一直在我手机里面,没有我的?#32925;?#21644;密码谁都进不了我手机。并把之前淘票票联系的事情和影院交待了一下。回复不清楚,你要问问淘票票。然后客服杨老师?#31169;?#24773;况?#38498;?#35828;:“先生,不要着?#20445;?#24744;?#35835;?#38065;,这事情我们一定会帮您解决。一开?#21152;?#38498;负责人李总同意说?#35759;?#32500;码截图给值班经理看一下就可以进去了,可能是后台系统的问题,小事情。淘票票系统上还有李总的?#23478;?#30830;认。然而值班经理一个小年轻态度特别恶劣不给进,还骂人,说票已经取过了,不是你的票不能进去。我妈说不信你问问你们负责人。我妈还给那经理看微信里面的截图。后面又说找不到交易,你肯定是退了。跟你搞脑子一样,订单上面白纸黑字清楚写着‘不支持改签,不支持退票。'而且二维码顶端的电影开场时间一直在变化,你看不到吗?死活不看我妈手机。直接踢皮球踢给网上淘票票平台,是第三方平台的事情和我们影城无关。

?#24188;?#23458;服杨老师又打影城电话和负责人电话长时间一直没人接听,也不知道是不是故意的?我妈心平气和地跟那经理去交涉说去帮忙查一下,前后让我妈等了1个多钟头。我妈年纪大了有三高,心脏病的,受不了刺激的。因为这件事情当天晚上觉都没睡好。影城这种不作为的行为当时就让我特别气愤,后面电话里面直接就开骂了。“我?#35835;?#38065;你就要让我看电影,又不能退票又不给我看?我钱呢?被你们影院吞了?一张电影?#26412;图?#21313;元钱,我就为了这点钱没事过来和你搞脑子?反正我不管,你们影城和淘票票平台沟通好。你们两个生意往来管我们客户毛关系啊?就像我去菜场买菜,我?#35835;?#38065;你就必须把菜卖给我,至于你菜是从哪个进货商地方进的关我们什么事?又不是我和第三方做生意?你今天事情没给我处理好,过两天?#25945;?#22320;方肯定给你爆光。那个经理也不知道是不是靠关系上位的?这么屁大点事,几个电话就能搞定。服务也不主动,对客户也爱理不理的,从头到尾都是我?#20146;?#24049;和淘票票平台之间在联系。

我同事还被我吓到了,说我来单位?#25913;?#20102;?#29992;?#35265;你发过这么大脾气。那是有人触碰到了你的底线。每个人做人做事一定要有自己的底线,要有职业道德。最痛恨这种不作为的行为,客户?#35835;?#38065;你就应该提供相应的服务,竭尽全力尽最大可能满足他的需要,对每一个客户负责,这样?#25293;?#36194;得客户的认可和信任。如果你透支了客户的信任,相?#20051;院?#20877;也不会有人来光顾你。

事情最终得到解决。影城和淘票?#36125;?#25104;了一致,退款给我。这里非常?#34892;?#28120;票票的客服杨老师耐心细致的服务,非常满意。来回打了8、9个电话一直和影城和我在耐心沟通。而且退款短?#20051;?#25910;到了,还额外送了我一张代金券。为淘票票的客服打满分,非常?#34892;唬?#20107;件原因也找到了。第一次客服张老师联系时,影城一开始说加点钱可以改签的,然后从第三方平台后台要来了二维码序列号说要验证一下二维码的真实性,所以取了票。后面不知什么原因拿了票之后又和淘票票客服说不能改签了。那天的影院工作人?#36125;?#29702;完隔天就忘记了,也没有和后面上班的人及时交流、沟通。他是知道的,票影城内部人员已经取过了,客户是不可能再取票了,还冤枉客户拿了?#20445;?#36156;?#30333;?#36156;。而淘票票也不知道个?#24615;?#30001;就直接通知我?#35759;?#32500;码送其它朋友去看。因此出?#33267;四?#31080;时显示票已取的问题,电脑系统也显示找不到交易。从这件事上面也看到影城内部管理有很大问题。1、上?#24405;?#20043;间沟通不到位,重要事件没有交接,也没有在记事本上面做重要登记、记录。2、从取票问题上一会儿说加钱可以一会儿说不可以,说明影院的制度不严谨,存在可以灵活操作的水分。3、客户来取票时极力掩?#20146;?#24049;的过失,态度蛮横,服务一点也不主动。现在对影城的印象分非常差,看电影十多年来第一?#38395;?#21040;这种事情。这种做人做事态?#35748;嘈乓院?#26159;不?#20197;?#20809;顾这家影城了。


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发表于 2019/03/16 17:01:26

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破大一点事,写这么多,累不累阿,?#20540;?img src="https://static.cnool.net/images/emote/em122.gif" />
    TA?#19981;?#24471;: 回复:2
    鱼和桂花
    鱼和桂花 2019/03/18 15:01:17 举报 0 回复
    看都?#24651;?#30475;下去了~~ 为了这个?#20445;?#20320;花的精力也?#36824;?#30340;了~~
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    鱼和桂花 2019/03/18 18:29:26 举报 0 回复
    315?#28909;?#26159;消费者权益者当然要?#20174;?#20102;。?#35805;?#20107;情写清楚,你看得明白吗?#23458;?#19968;还有像我这样的受害者怎么办?发出来是给大家一个警醒!!!!!
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    发表于 2019/03/16 09:48:03

    电影院的人私下把你的票拿去送人了,肯定是。

      发表于 2019/03/16 12:59:59

      这确实不应该,影院管理混乱,好在淘票票还行

        发表于 2019/03/16 19:12:27

        哎,屁大点事

          发表于 2019/03/16 21:58:53

          事情是小事情,但是要弄清楚票去哪了,这跟偷盗没啥区别,楼主一定要查清楚到?#36164;?#20040;情况,支持楼主!!!

            发表于 2019/03/16 11:45:41

            电影院的人私下把你的票拿去送人了,肯定是。

              发表于 2019/03/16 11:51:03

              上一部让我进影院的电影是阿凡达,估计下一部是阿凡达2

                发表于 2019/03/16 15:32:51

                电影院的人私下把你的票拿去送人了,肯定是。

                  发表于 2019/03/16 17:24:40

                  不错,事情最终得到解决了。这电影票价是31.90元吗?

                    发表于 2019/03/16 18:08:06

                    电影院肯定以为你肯定不会来了,所?#36816;?#19979;把你票送人了!!!

                      发表于 2019/03/17 09:24:11

                      战狼3之流?#35828;?#29699;还没下线?
                        TA?#19981;?#24471;: 回复:2
                        nb_xincheng
                        nb_xincheng 2019/03/17 17:04:44 举报 0 回复
                        国内那些高票房为什么那么高,你现在知道原因了吧,从初一到现在电影院还没下片,别的电影估计下片?#23478;?#32463;转世?#30701;?#20102;。
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                        nb_xincheng 2019/03/17 18:49:00 举报 0 回复
                        很正常啊,市场经济,影院看上座率高就会一直放下去,什么时候没多少上座率了自然就下了,你以为影院不想赚钱特地去捧他们啊。再好的关系户如果二天没人看一样会减少场次?#25165;牛?#38500;非是那种主旋律单位组织的另?#21271;?#35770;。
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                        发表于 2019/03/18 11:23:30

                        保利观影效果还行,服务就很一般。相比影都百花厅不仅观影效果好而?#22812;?#20316;人员态度也很好。淘票票在处理问题上肯定要比影院积极,态?#35748;?#23545;会好很多,本地某些影院的服务真的谈不上好。

                          发表于 2019/03/18 15:27:55

                          不说这个本身的事情,为什么没时间去看才想到给你?#25913;?#21435;看!
                            TA?#19981;?#24471;: 回复:1
                            yetsmall
                            yetsmall 2019/03/18 18:34:53 举报 0 回复
                            老一辈的人基本上都不喜欢看这?#21046;?#23376;的,他们更喜欢的是警匪片、枪战片、战争片,科?#32654;?#30340;?#35270;?#25105;们年轻人。我不知道你们家?#32925;?#32769;人是想法是怎么样的?因为朋友、同事都看过了,这也是无奈之举。
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                            发表于 2019/03/18 15:50:34

                            搞不懂影院经理的思路,电影院成本是固定的,不会因为多一个人而增加成本,让你进去也不会有任何损失。如果真取了?#20445;热?#25130;图被人盗取了,直接去座位上找是谁就行了,如果那个座位空着,说明是系?#21507;?#22240;。你完全可以进去看

                              发表于 2019/03/18 15:52:30

                              之前也有人发朋友圈二维码截图,结果被别人先下手取票了,进去找到座位上,发现是朋友占着。网上买的?#20445;?#19981;要轻易对外公开。
                                TA?#19981;?#24471;: 回复:1
                                yetsmall
                                yetsmall 2019/03/18 18:37:23 举报 0 回复
                                二维码只有你自?#28023;?#36824;有就是平台后端是知道的。就像你网上买了?#20445;?#28120;票票、猫眼、美团他们其实后端都是可以看到你的二维码的。影院一开始查验票的真实性你也不能说错呀!
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                                发表于 2019/03/18 16:40:57

                                什么事啦
                                  1 到第

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